SPI Infoamtion

◇ネットスーパー利用者のうち、約6割は2009年より利用開始
ネットスーパー利用者の約6割(55.9％)は昨年(2009年)から、そして2割(20.3％)は一昨年(2008年)から利用開始しています。約8割が最近2年以内にネットスーパーを利用し始めており、ネットスーパーの利用は近年急速に広がったと言えます。

◇ネットスーパーは、一度利用すると継続利用する傾向が強い
ネットスーパーを以前利用したことはあるが今は利用していない層は3.3％であり、ネットスーパーは一度利用すると継続利用する傾向が高いのではないかと推測されます。
なお、利用をやめた理由には、「配達料や手数料がかかるから」、「商品を手にとって見ることができず、鮮度・色・形などがわからないから」、「配達時間に家にいなければならないから」、などが挙げられています。

◇ネットスーパー利用者は、スーパー実店舗と同様のサービスを求めている
どのような機能が利用者に便利と感じられるのか、商品/レシピ/配達/注文/その他（サイトの構成、ネットスーパーとスーパー実店舗のサービス、メールマガジン)について、5段階尺度で調査し、便利度を算出しました。
その結果、「本日のお買い得情報がある」「ネットスーパー、およびスーパー実店舗で購入した際のポイントを、相互で使用できる」「実店舗と同様のセールス品を注文できる」「規格外野菜や商品切り替えによる在庫一掃セールなど、「訳あり商品」の案内がある」、など、実店舗と同様のサービス（ポイント、セール、価格）を求める傾向が見受けられます。ネットスーパー利用促進のためには、実店舗と同様のサービスを提供することが重要だと推測されます。

【調査対象】
イトーヨーカドー
イオン
西友
イズミヤ
ダイエー
スーパーサンシ
紀ノ国屋
東急ストア
マルエツ
関西スーパー
サミット
オークワ
アピタ
阪急キッチンエール
あーすワン
オレンジライフ
フレスタ
(順不動）

はじめに
調査概要
調査のまとめ

◆総括
◆サービスや機能の評価【非利用者 vs 利用者】
◆見やすいサイト【非利用者 vs 利用者】
◆利用状況【実店舗 vs ネットスーパー】

第 1 章　ネットスーパーの利用状況 −スクリーニング調査より−

1-1．1 年以内におけるネットスーパーの利用有無
(1) 1 年以内におけるネットスーパーの利用有無

第 2 章　ネットスーパー非利用実態−1 年以内に利用していない層（Ｎ＝625）−

2-1．ネットスーパーの利用経験とその理由
(1) ネットスーパーの利用経験
(2) 以前利用していたが、今は利用していないネットスーパー
(3) ネットスーパーの利用をやめた理由
(4) ネットスーパーを一度も利用しない理由

2-2．サービスや機能別利用促進寄与度
(1) サービスや機能別利用促進寄与度

2-3．見やすいネットスーパーサイト
(1) 見やすいネットスーパーサイト
(2) 最も見やすいサイトに選択した理由

2-4．回答者（非利用者）の基本属性

第 3 章　ネットスーパー利用実態−1 年以内にネットスーパー利用層（Ｎ＝320）−

3-1．ネットスーパー利用開始状況
(1) 利用したことがあるネットスーパー
(2) 利用のきっかけ
(3) 利用し始めた時期
(4) 選択時の重視点
(5) 利用理由

3-2．ネットスーパー利用状況
(1) 利用頻度
(2) ネットスーパー1 回あたり平均購入金額
(3) 購入商品

3-3．サービスや機能別便利度
(1) サービスや機能別便利度

3-4．実店舗とネットスーパーとの比較
(1) ネットスーパーの方が実店舗より優れている点
(2) ネット利用と実店舗の利用度合い
(3) 利用したことがある実店舗スーパー
(4) 実店舗1 回あたりの購入金額
(5) ネットスーパーと実店舗の使い分け有無
(6) 具体的な使い分け

3-5．配達料・手数料について
(1) 配達料・手数料についての意識
(2) 配達料・手数料についての考え方
(3) 配達料・手数料が無料になる妥当購入金額

3-6．支払い方法について
(1) 利用可能な支払い方法
(2) 最も利用したいと思う支払い方法

3-7．返品について
(1) 返品の有無
(2) 返品理由

3-8．注文サイトについて
(1) 注文サイト閲覧頻度
(2) 適度なサイト更新頻度
(3) 見やすいネットスーパーサイト
(4) 最も見やすいサイトに選択した理由

3-9．ネットスーパー満足度
(1) 満足
(2) 今後の利用意向（増減）
(3) 求めるサービス (4) ネットスーパー以外の食品・雑貨購入場所

3-10．回答者（利用者）の基本属性

第 4 章　FA 集

第 5 章　集計データ

5-1　非利用者単純集計結果
5-2　利用者単純集計結果
5-3　非利用者年齢別クロス集計結果
5-4　非利用者世帯類型別クロス集計結果
5-5　非利用者世帯年収別クロス集計結果
5-6　利用者年齢・子供の有無別クロス集計結果
5-7　利用者世帯類型別クロス集計結果
5-8　利用者世帯年収別クロス集計結果
5-9　利用者ネットスーパー利用頻度別クロス集計結果

付録(調査票)

調査手法：インターネットリサーチ
　　　　　 　　（クロス・マーケティング保有モニターを利用）

調査対象者：全国20〜69歳の男女で、日常の食品・雑貨を購入している人

有効回答数：945名（男性：157名　女性：788名）

実施期間：2010年01月6日〜2010年01月12日